服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
一、服務(wù)理念
便捷周到的服務(wù)，安全優(yōu)質(zhì)的供水，文明高效的施工，規(guī)范合理的收費。
二、承諾內(nèi)容
1、水壓：DN100以上口徑主管末梢水壓力不低于0.14Mpa。
2、水質(zhì)：出廠水水質(zhì)每小時檢測一次，管網(wǎng)水質(zhì)每周檢測一次，水質(zhì)標準符合國家《生活飲用水水質(zhì)標準》(GB5749—2006)。
3、受理：依托“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)用戶獲得用水接入“210”服務(wù)，即：用戶辦理環(huán)節(jié)不超過2個，受理材料1份，用戶通過在線申請即可獲得服務(wù)實現(xiàn)“O”跑腿。
4、咨詢：服務(wù)熱線“87339999”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、客戶報修，需調(diào)查回復的24小時內(nèi)答復，特殊情況3日內(nèi)答復。
5、報修：白天一般報修30分鐘內(nèi)響應，一個工作日內(nèi)完成，其中漏水報修30分鐘內(nèi)止水；Φ200以下管道24小時內(nèi)修復，Φ200及以上管道36小時內(nèi)修復。
6、報裝：符合報裝條件的立即受理，無外線工程2個工作日完成接入掛表，有外線工程10個工作日完成接入掛表。
7、停水：計劃檢修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工需停水的，必須提前24小時通知；超過2小時的突發(fā)性搶修停水，在搶修的同時，通過電視、網(wǎng)絡(luò)或手機短信平臺及時通知用戶。
8、收費：水務(wù)集團營業(yè)場所公開經(jīng)物價管理部門核準的水價標準；工程預、決算嚴格按照國家頒布的定額標準編制。
9、監(jiān)督：電話“87329315”由專人接聽客戶投訴、接受監(jiān)督,并及時反饋處理結(jié)果。
